Qui n’a pas été surpris par la réaction agressive d’un patient à la suite d’une phrase pourtant anodine ? Quelles explications apparemment simples n’ont-elles pas été assimilées ? Combien de problèmes d’observance sur des patients apparemment fiables ? L’origine de ces impasses relationnelles est contenue non pas dans le fond du discours, mais dans sa forme. Le praticien donne la bonne information, la